Política de Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento (7 dias) — compras a distância

Se você comprou pelo site (ou por WhatsApp), pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar (CDC, art. 49).

• O reembolso é integral — valor do produto e do frete pago — pelo mesmo meio de pagamento utilizado (via Mercado Pago).
• A MetaBee orienta e custeia o envio de retorno do aparelho.
• Pedimos que o aparelho volte completo (aparelho, cabo/fonte e acessórios), preferencialmente na embalagem original.

2. Produto com defeito — garantia legal de 90 dias

O MetaBee WiFi Gateway tem garantia legal de 90 dias a partir do recebimento (CDC, art. 26, II). Se apresentar defeito de fabricação nesse período:

1. Fale com a gente pelos canais da seção 4 informando o número do pedido e uma descrição (foto ou vídeo ajudam muito).
2. A MetaBee tem até 30 dias para reparar o produto (CDC, art. 18, §1º).
3. Se o defeito não for sanado nesse prazo, você escolhe: substituição por um aparelho novo, devolução integral do valor pago (com correção) ou abatimento proporcional do preço.

Defeitos causados por mau uso (queda, líquido, fonte fora da especificação, abertura do aparelho ou modificação do firmware por terceiros) não são cobertos pela garantia.

3. Como o reembolso acontece

• Após recebermos o aparelho de volta e conferirmos o conteúdo, o reembolso é processado em até 10 dias.
• PIX/saldo: devolução direta pela plataforma de pagamento.
• Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura conforme o prazo da operadora do cartão (normalmente em até 2 faturas).

4. Como solicitar troca ou devolução

• WhatsApp: (41) 99809-1103
• E-mail: pedidos@metabee.tec.br
• Informe o número do pedido, o motivo (arrependimento ou defeito) e, no caso de defeito, fotos ou vídeo do problema.

Vamos te passar as instruções e o endereço de envio. Toda devolução é recebida diretamente pela MetaBee, em São José dos Pinhais/PR — inclusive em compras feitas com revendedores parceiros.

5. Compras com revendedores parceiros

Comprou com um revendedor parceiro MetaBee? Seus direitos são exatamente os mesmos desta política, e você pode acionar a MetaBee diretamente pelos canais acima.

6. Produtos sob encomenda

Aparelhos fabricados sob encomenda (prazo de 3 a 5 dias úteis) têm os mesmos direitos de arrependimento e garantia descritos acima.